我们如何测量

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Simple办公环境

就在刚才,Quartz贴出了关于Simple月度信息板更新的一份早期的、属于商业机密草案的报道。那么,他们是如何得到这些信息的呢?是我搞砸了;邮件错误。上周五,我和团队一起更新这份报告的新模板,我打算给我们财务组的新成员分享一组幻灯片的例子。我计划是让她在今天董事会需要之前、用我们最新信息替换掉过期的数字、表格和草案内容来重做这个演示。不幸的是,这封邮件碰巧发到了数年前采访过我的、重名的一个记者的收件箱。很快,我收到了来自Quartz记者的一封邮件,他准备根据这份演示草案、以自己的方式写一篇报道。

与任何人一样,我理解媒体的角色就是报道,但是你能够想到,这不是我们愿意和你、我们的客户以及粉丝分享关于Simple增长和未来规划的更新。

因此,我选择把我自己的错误当做一次机会,详述我们的一个核心价值观:透明度。特别地,关于我们如何测量业务的透明度。

活跃客户

和大多数业务一样,我们在寻找活跃客户。银行传统上把一月之内至少产生一笔财务交易的任何客户定义为‘活跃’。这个定义不适合我们。我们发现,当客户使用Simple做为他们的主要银行账户,用实时交易数据和Goals来管理他们的支出和收入时,客户才能从中受益。鉴于此,我们为测量活跃度设置了更好的标准。

Simple的活跃定义考虑了刷卡频率和存款。我们的目标是建立一种客户喜爱的银行体验。我们的活跃客户每天多次刷他们的Simple Visa®卡,而通常的银行客户每周刷卡只有几次。

更多的客户

迄今,我们的大部分客户是通过朋友、家庭以及我们客户在线说的不错体验等口碑带来的。我们已经建立了一项让客户充满激情的服务,对此我感到特别自豪,正是他们的支持,去年才有了330%的增长。

今年,我们开心地着手扩大我们的市场努力、尝试扩大客户能够到达的付费渠道。当银行产业用150美元来获取一个新客户时,我们只花费了很少一部分,因为我们已经建立了客户实际想要的产品。

重要的

我们对增长感到激动的理由、以及Simple存在的理由,是把客户的财务梦想变成了现实。我们这样做的一种方式是通过开发类似Goals和Safe-to-Spend®的产品,让客户存款和提前规划变得简单。我们追踪根据总的盈余标准来储蓄的能力。这是存放在Simple的美元总数。虽然我们的总盈余对于今天的Simple来说,不是收益的重要驱动,但是我们把它作为另一种客户成功的关键测量方法。

在我们考虑未来的时候,或许比我们核心财务标准更重要的是产品管理的测量。Simple更多地被设计成了随时取代你现有的银行。我们想让客户使用Simple的独特功能,让他们毫无压力地更聪明地消费,节省更多的钱。比如,在记者得到的那个演示里,我们阐述了我们在Goals里的总余额比例一直保持稳定,这是由于移动应用的使用。我们的活跃客户只需理解他们每天的财务数据,改善消费行为,这种方式不是每月浏览一份纸质结算单的重复。

未来

我们步入了活跃客户增长的轨道,这继续带动着增加的收益。我们用这部分资本投入到进一步的扩张中,包括内部和外部。我们努力工作,快速扩大团队、创新的步伐以及后端服务,让Simple Visa®卡放入更多开心客户的手中。

Simle在波兰的新办公地址

我们的团队今年增长了50%,我们计划在2015年至少雇佣50多名Simple员工。我们已经远远超出最初的办公空间了,我非常激动地宣布最近我们将有一个新的、更大的家,它能更好地支持我们的创新、协作文化,就在波兰Pearl区。

我们已经建立了挑战公认标准的品牌,我对此感到自信。我们在业内共知的官僚、冷漠、教条的方式上,创立了响应迅速、友好、人性化的产品文化和公司文化。最重要的是,我们成功把经常是对手关系的情况转变成了客户财务生活的积极力量。有了BBVA的支持和增长的团队,我们现在处于一个比以前更好的位置来重写银行业务新的篇章。

原文地址:https://www.simple.com/blog/how-we-measure/

译文:我们如何测量 》| 腊八粥