学习Google在解决问题方面的4种思想

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谈到办公室—和办公室文化—应该是什么样子时,Google经常被作为例子。很多公司调查了这家搜索巨头,在雇佣员工和创造有趣环境、以让人们乐于来此工作上,是如何做的。

但是在有些地方甚至是更重要的,Google或许也是个例子:怎样以一家公司的身份来解决问题。

哈佛商业评论的一篇文章里,关于数字战略和创新的专家Greg Satell就这种解决问题的文化提出了一个具体的例子。随着业务的进展,在2002年,联合创始人Larry Page走进办公室厨房,挂起了Google AdWords引擎给出的页面输出结果的打印页。他在顶部写道,“这些广告是垃圾。”

“在大部分公司,这将被视作残酷的——一位自大的高管因员工的低劣工作成果而公开羞辱他们——但是在Google不是这样的。”Satell写到,“事实上,他的这一不寻常的行为恰恰是自信的表现,指出一个艰难的问题,他知道他的天才工程师们愿意去解决的。”

Larry Page的策略起作用了,在那些日子,Google工程师们已经改善了AdWords,把广告引擎推向了行业领导者的位置。根据Satell所说,关键点在于Larry Page关注于问题本身,而不是问题背后的人。Satell分享了这种策略起作用的4种不同解释。

1.人们想做一份优秀的工作

员工并不想搞砸,因为错误就对着他们吼,不会对你有什么帮助。相反地,Larry Page找到广告小组大喊,他只是提出了一个问题,他也理解,他的员工出于人性,将受到激励去解决它。

2.看到的人越多,每个bug将变得简单

通过在厨房挂起那份打印页、而不是针对特定小组,Larry Page将把问题暴露给所有员工。或许不在广告小组的某个人有一个灵光的想法呢。两个脑袋好过一个人。

3.人们对于感兴趣的事情表现最好

Larry Page本可以把问题交给具体的员工,但是他没有这样做,而是向每个人开放,让有兴趣的人试着去解决。那意味着,对特定问题有更多充满激情的人介入,更有可能导致更好的结果。

4.伟大的领导提供一种使命感和意志感

是的,对于员工而言,拥有技能和天赋是重要的,但是如果他们没有被能够激励他们的、有激情的领导带领,就不会输出结果。在工作中产生一种文化,鼓舞员工有产出和效率。“当[Larry Page]在Google厨房贴出那个告知时,他知道Google的文化会起作用,”Satell写到。“他不必讲清楚要做什么,因为他已经创建了一家有使命和意志的公司。”

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