测量快乐,帮助我们打造一支更好的团队

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快乐的员工更有生产力,你们当中有些人给我取了外号,叫 Captain Obvious,因为这是你内心所感受到的。另一些人偶然发现相关研究对此已做了证明

不过,还有一些人说,商务没有必要让人们开心,它和赚钱有关。对此,我强烈反对。

快乐的客户是商务的终极目标。钱只是客户快乐所带来的结果,因为客户愿意买单、把你推荐给他的朋友和商业伙伴、带着他的下一个想法来找你,客户一定是快乐的。

快乐的团队

快乐的团队是有效率的团队。他们将不需要思考他们不快乐的原因,而能够专注在交付上。他们彼此更渴望帮助和支持,和明显,和快乐的人们一起工作,你将更加舒心、更有动力(在研究了激励团队的方式之后,你应该看看我们 CEO 的观点)。快乐的团队也是一支可持续的团队,你挪走了离职的主要原因之一。快乐的团队成员对待他人、对待客户,更有同理心,更愿意提供最好的客户服务。

测量快乐

如何发现你的团队是否快乐?不要去猜,一定要问

一些人不善言辞,因此你注意不到有问题的环节,直到他们有一天发飙,因为这个问题几个星期以来一直让他们不爽。另一些人善于表达,有时候可以看到他们的心情变化,从周日早上平静、慵懒,瞬间转变为暴怒。然而当你问他们时,他们会告诉你没事,不必担心。因此,不要臆测,而要问问

在我参与的最近两个项目过程中,我引入了一种所谓 Niko Niko 日历

Niko 日历

Niko 来自于日本,表示笑脸,这是该日历的核心思想——在具体的时间,每个团队成员每天在日历上标注出他的心情,开心、一般或悲伤的笑脸。这个日历是项目白板的一部分,放在显眼位置,紧挨着项目燃尽图【注1】,因此它不会不被注意到,DeSmart 团队的每个人都可以查看我们项目组的心情。

Niko 日历

在每个工作日,我们开日常 Scrum 会议时,我们通常记录前一天的心情。为什么要在 Scrum 会议中?因为那时候我们都聚在一起,总结昨天的工作并开启新的一天。这也是我们说出不开心理由的最佳时机。

是的,它有用!

在我们团队,它起到了很大作用,比如压力的扩散、注意到已经被忽视的问题等。当我第三次在一行里标注「一般」笑脸时,就会听到「为什么如此糟糕?」之类的问题,这并没有多罕见。当有人把红色的、悲伤的笑脸画在白板上时,团队会要求给出「解释」!它开启了对话,因此我们能够就「房间里的大象」【注2】一起做些事情。

当然,存在一些风险,某些人可能会受到其他人心情的影响,或者隐藏他们真实心情,以避免这些问题,因为他们在回答过程中可能会觉得不舒服——但是这更像是团队分享的信任和价值的问题。Niko 日历只是一个工具而已。

当我们使用这个工具时,我们没有想当然地认为 Niko 日历能产生积极影响。我们决定一试,它不需要什么成本,我们喜欢它。

难道你自己不想尝试,并分享团队快乐的故事吗?

为了上手简单,我们准备了一个模板,两周的冲刺(sprint)、或一次长达两周的冲刺。你可以在这里找到

Niko 日历-两周的 sprint 模板


译文:测量快乐,帮助我们打造一支更好的团队 》| 腊八粥