怎样接电话

本文是翻译,版权归原作者所有



我上周参观了一家创业公司,对于发生的某个特定场景,我深感震惊。我和 CEO 走进一间屋子坐下来,这是他们租的屋子,所有人都在这里工作,旁边有一张小桌子,是给前来会见的客人准备的。

在我们谈话过程中,电话响了。听起来不像是 iPhone 或 Android 手机铃声。当我明白这是固定电话铃声时,我感到困惑,因为我已经很长时间没听过固定电话铃声了。正在响的电话是「公司电话」,非常经典的无线电话。大家彼此看了看,没一个人去接电话。这场景恍如隔世,同时以慢镜头的方式展现着。

CEO 不得不拿起电话。她问下次电话响的时候,能否有人去接,做市场的一个家伙(Y 世代【注1】)毛遂自荐。但是没忘说一句,这个差事不属于他的份内事。第一个场景就让我感叹时代的变迁。

会议继续进行,电话又响了起来。这个家伙接起来电话,对话可能是这样的(只能听到他的声音):

公司员工:嗨,[公司名字],早上好。有什么需要帮忙的? 客户:[说了一些话] 公司员工:没,她现在不在。请稍后再打过来。谢谢

通话持续了至少 30 秒。我知道,这种通话方式是一种有效的方式,能够让你返回手头的代码或设计、并忽视人们的交流,但这不是接电话的正确方式。

这样说,看行不:「有什么需要帮忙的?」,「她不在,不过我可以帮忙。」,「你能留下名字、电话号码吗?给我说下,她该如何帮你。」,「我们可以帮你」,「我现在可以帮你」,「感谢你的来电,我们非常感激你的宝贵时间」,「祝你今天快乐」,「如果你有任何问题或麻烦,请随时给我们打电话,我们乐于帮助你」。

或许这是基本的礼貌,但是非常重要。人们非常在意他们的感受,今天打电话过来,应该受到重视,尤其是来自一名客户。如果有人愿意给你打电话、而不是给你写邮件什么的,那么他们对你要说的话是感兴趣的。他们尊重你,你也要给他们同样的尊重。

我理解,他们大部分人是 Y 世代的人,不习惯接听电话。他们甚至不喜欢给朋友打电话,他们宁可发送文本信息或照片。但是,如果你打算服务客户,这就是你需要掌握的基本技能。你不能从人们交流中逃避,也不能躲藏。如果你正在开发人们需要的东西(甚至技术),那么你就在服务人们、而非代码。因此,要学会如何接听电话。这是你需要搞定的首要任务。

如果你喜欢本文观点,就分享给别人吧~


译文:怎样接电话 》| 腊八粥