聊天的未来不是 AI,即时交互才是重点

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注:作者是 Kik 的创始人和 CEO,对于即将到来的机器人革命做了大量思考。一年半以前,发布了基础功能的[机器人平台](http://techcrunch.com/2014/11/06/kik-introduces-promoted-chats-to-let-brands-on-its-messaging-app-and-finally-make-money/),用户到数百万。竞争对手有 [Telegram](https://telegram.org/blog/bot-revolution) 和 [Slack](http://slackhq.com/post/134878632730/launch-platform)。如今连 Facebook 也[传出消息](http://techcrunch.com/2016/01/05/facebook-messenger-bots/)在搞 Messenger。

现在的问题,不是机器人会不会来,而是怎么来。

多数人认为,机器人会伴随着类人的人工智能时代,以真正助理的形式,通过可对话的界面,就能够执行我们的所有命令,并完成差不多每个需求。熟悉的例子有 Magic、Operator 和 Facebook 的 M,它们都在通过人工智能和Human agency 尽量提供广泛的「完成任务」的服务。尽管我们发现这种想法有点儿意思,但是我们不敢确定,它就是最好的前进方向。

个人电脑让你第一次可以在家里进行计算,web 支持你访问世界上任何地方的信息,手机则让你一直处于连接计算的状态。纵观历史,这些伟大平台的到来会赋予人类的某种行为,那么机器人会让你具备哪些以前不曾有过的行为呢?

这里不讨论助理,因为 AI 随着时间的推移,会让即时通讯、电子邮件和短信更便宜、更快,只是这种体验从未真正改变过。你应该和人对话。如果不是 AI,又该是什么呢?

答案非常简单:机器人将使你和周围世界立即互动。

我有次观看棒球决赛,去晚了,我直接就扑到了座位上。当我坐下来时,发觉只有我忘了买啤酒。我只好再回去买一瓶。排队用了 10 分钟,我却错过了两次全垒打。

未来就不会这样了。体育场正在开发 app,支持观众从座位预定。这种方式真的好吗?让我们设想一下,我坐下来,看到前排椅子背面张贴的广告,写着「想要啤酒吗?请下载我们的 app!」解锁手机,访问 App Store,搜寻 app,输入我的密码,等待下载完成后,注册账号,输入我的信用卡信息,找到我要预定的东西,输入几瓶,输入我的座位号,最后搞定。真是太麻烦了,我宁可去排队。

其实还有很多类似的 app:火车站的订票 app、餐馆的订餐 app;电影院的订票 app。每个人都想让你「下载 app!」。开发了这么多的 app,投入一定不小,但我猜测没多少人会用。

[caption id=”attachment_3257” align=”alignnone” width=”600”]扫码,聊天机器人 聊天为线上、线下架起了沟通桥梁[/caption]

我们可以这样想象一下那个体育馆,它们没有开发自己的 app,而是开发了一个简单、基于文本的机器人。前排椅子的广告上写着「想要啤酒吗?告诉我们!」旁边有个聊天代码。我解锁手机,打开聊天 app,扫码。马上就和体育馆机器人聊天了。它问我想要几瓶:「1,2,3,4?」它还问我:「百威啤酒、银子弹啤酒、科罗娜啤酒」。然后问支付方式:已有信用卡(** 0345)、或新卡。

整个过程就是:打开聊天 app > 2 > 百威啤酒 > ** 0345,搞定!多么简单呀,不需要下载 app、注册账户,也不需要学习新的用户界面。你只需要扫一下然后开始聊天。

这和二维码不一样。西方人还不太习惯扫描二维码,因为大多数情况,其体验都不好。扫完二维码,你将被导向到载入缓慢的网站,你不得不从头了解其界面。

对话界面看似简单,却是机器人的美感所在。它们会尽可能减少不必要的干扰。福布斯记者最近描述了她试用 Kik 扫描餐馆墙上的聊天代码之后的感受:

这种感觉很奇妙,有点儿像我第一次按下 Uber 按钮,三分钟后车就到了。科技行业称之为 O2O,即从 app 订购线下产品和服务。现在,你甚至都不需要安装 app 了,你只需扫描一下,就能拥有更多彩的生活。

我们通过这种方式,在某家餐馆开展了一次问卷调查,居然有 250 人参加。如果使用 app,我很难想象有人参与调查。

[caption id=”attachment_3255” align=”alignnone” width=”600”]通过聊天机器人获取披萨 Coming soon: pizza by chat.[/caption]

当前只是机器人时代的开始,未来还有很多发展。不管有多少行业领导者们在做,有一点是大家都承认的,聊天将成为下一代牛逼的操作系统:Bot OS(我们也喜欢叫它 BOS)

它也为消费者、开发人员和企业带来了新的机遇。在未来,聊天 app 将等同于新的浏览器;机器人将等同于新网站。

新的互联网正在向我们走来。

译文:聊天的未来不是 AI,即时交互才是重点 》| 腊八粥